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第22章 杭州早期电商浮世绘(5/5)

珠炮，算的都是硬邦邦的钱账。

“熬？断腕求生？把品牌口碑砍断了怎么熬？”林夕立刻反驳，寸步不让，她也向前一小步，缩短了和小茹的距离，目光灼灼，“你就盯着那几块钱返现？你想想因为客服硬怼得罪一个人，她去社交媒体骂一句‘SUDU客服垃圾’，再截图差评挂主页，后面会吓跑多少单子？这亏空你填得起？品牌信任度一旦塌了，还谈什么熬过去东山再起？”她的手指在桌面上用力点了点，字字诛心，直指小茹的“硬抗”策略会毁了品牌根基。

那句“你填得起”像鞭子一样抽过来。

无菌室刺眼的日光灯下，她们两人站在白色的工作台两侧，中间躺着那件套了一半无菌袋的风衣，像隔着一条看不见底的深渊。

争论的焦点是策略，但林夕那句“SUDU客服垃圾”、“信任度塌了”的指控，精准地刺向了小茹最珍视的、苦心营造的客户关系网；而小茹的“断腕求生”则像尖刀戳向林夕极力维护的品牌价值和未来的路。

空气凝滞得如同冻结。

消毒水味混合着无形的硝烟，钻进肺叶。

我夹在中间，太阳穴突突直跳。

“都给我打住！”声音有点哑，带着不容置疑的力道，“两边都有道理，也都有风险。

听我安排。

”深吸一口气，那浓郁的消毒水味呛得喉咙发紧。

“小额的返现补偿可以做！但不是林夕说的‘只要提问题就返’。

仅限于‘小瑕疵’反馈。

标准由我们三个根据截图临时判断，额度控制在5-10块。

当场决定，客服当场执行！目的就是平事，省退货！钱从我的设计费尾款里预支。

” 林夕的肩膀似乎松懈了一毫米。

小茹口罩下的急促呼吸缓和了一点。

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！ “退货流程不变！还是七无！特殊时期非质量问题不退不换的规矩守住了。

但客服话术必须改！立刻改！所有买家反馈，第一句必须给我道歉！然后说‘谢谢亲提醒，小问题我们立刻处理，务必让您满意’！语气必须温暖带人情味！模板林夕你马上重写，写完我们当场过，立刻下发给我们所有轮班客服组（指我们自己）！”我看向林夕。

林夕立刻点头：“好！我用手机备忘录马上写，五分钟给你看。

” “小茹你负责盯补偿登记。

在后台建个单独表格，每笔补偿都要截图聊天记录、返现记录一起存档登记。

每天汇总金额和效果报告给我。

我要知道这钱花的值不值！”我转向小茹。

小茹眼神闪烁，沉默地点了点头，立刻转身去翻她随身的背包找记录本。

“无菌包装，”我指着那堆银色袋子，“是花了钱的卖点！商品描述页都给我加上醒目标注：‘无菌独立包装，安全送达’！标题也加上去！文案林夕你也顺手想想怎么写最抓眼球。

” 就在林夕低头在手机上飞速码字，小茹翻开本子记录要求的时候—— “嘀嘀、嘀嘀嘀嘀——！” 急促尖锐、音调不断升高的报警声骤然撕裂了刚调整好的节奏！ 角落里的热压烫画机，红灯疯狂闪烁，尖锐长鸣报警——过热了！ 这高频噪音像一把电钻瞬间钻进所有人的耳膜和神经！刚刚缓和的空气猛地再次抽紧！ 离机器最近的我和小茹几乎同时弹起！我冲过去准备按急停按钮！ 小茹的位置离机器稍远一步，动作就更猛更急，防护服笨拙但带着一股执拗的冲劲，她的手指直戳向红色的急停按钮！ 就在她的指尖离按钮只有咫尺之遥的刹那！ 一道黑色的身影更快！林夕！ 她原本低着头在写文案，但仿佛紧绷着全身的反应神经！身体像一支黑色的利箭猛地从斜后方射出！她不是去按按钮！而是一把猛地用力格开了小茹疾速伸向急停按钮的手臂！ “别直接按！”林夕的声音在警报声中尖锐得刺耳！ 小茹被她这猛力一推，冲势被带偏！防护服的牵绊加上地滑，身体猛地失去平衡向侧后方重重一歪！手肘狠狠撞在旁边码放的一摞刚塑封完、摞得不算太稳的成品衣服上！ “哗啦——！” 好几件崭新的、刚刚完成包装、印着“剑气长虹”字样的T恤从无菌台边缘被带飞，划着弧线摔在地上铺着的塑料防尘布上！银色的无菌袋子瞬间沾满了黑色的尘埃和水渍！ 这一切都在电光火石之间！ 林夕根本顾不上小茹！格开小茹的同时，她的身体已经挤开了我，没有去碰那可能失灵的红色按钮，而是凭借对这老机器的熟悉，猛地探身到侧面墙上，啪地一下狠狠切断了电源的蓝色塑料闸刀！ 刺耳的警报声戛然而止！红光熄灭。

死一般的寂静瞬间笼罩下来。

只有粗重的喘息声。

小茹半跪在地上，一只手死死撑着无菌工作台的边缘，才没有彻底摔倒。

防护服皱巴巴的，口罩歪斜，露出她半边煞白到没血色的脸。

她猛地抬头，眼睛难以置信地瞪得极大，瞳孔里映着站在闸刀旁、收回手的林夕的身影——那眼神先是巨大的惊恐和茫然，随即如同雪山崩塌，瞬间化为被压抑到极致的、冰冷的委屈和喷薄欲出的怒火！ 林夕喘匀了气，这才站直。

她的目光与小茹投射上来的视线狠狠撞在一起。

没有解释，没有言语，林夕的眼神里只有一种激烈燃烧着的、不容置疑的笃定——她认为自己必须那样做！她认为自己救了场！她认为小茹刚才那一下鲁莽的动作会坏事！ 那无声的目光对撞，比刚才刺耳的警报更令人窒息一万倍！冰冷的强光灯下，无菌室里狼藉的地面和散落的“剑气长虹”，像一个残酷的隐喻，映照出她们之间早已越过工作界限的争斗、关乎这个品牌如何被守护的根本分歧，以及那份在狭窄空间里避无可避的、无声燃烧的醋意和委屈。

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