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第22章 杭州早期电商浮世绘(4/5)

里，那又冷又硬的雨点子砸在铁皮窗檐上，哐哐哐响得人脑仁儿疼。

屋子里，空气凝固得跟水泥似的。

异议书的打印稿摊在我面前，那白纸黑字，字字都像淬了毒的冰锥子，直往刚热乎起来的心窝子上扎。

“苏杭渡…”林夕的声音第一个响起来，听着有点干巴，打破了那让人窒息的沉默。

“刚托人打听清楚，就在拱墅区运河边那片刚火起来的创意园里。

去年底刚注册的皮包公司，一个叫苏文强的人开的。

” 小茹坐在我对面的折叠凳上，手里紧紧攥着一个写得满满当当的硬皮本子。

上面全是她手抄的商标法条和打了胜仗的类似案例判决书要点，她那因为用力捏着圆珠笔而显得有点发白的指尖微微颤抖着。

“对方主要咬住一点，说我们‘SUDU’是山寨货，想攀附他家‘苏杭渡’的名气。

” 她抬起眼睛，目光没有焦点似的落在桌面上，声音紧绷绷的，透着一股子高度紧张的劲儿。

“按《商标法》规矩，他们最少得证明三件事儿：一，‘SUDU’的标识在市场上持续使用；二，在相关地域和人群中具有一定知名度；三，我们的‘SUDU’客观上容易引起混淆误认。

” 她从本子上抬起头，这次目光转向了我，带着一种决绝的清晰，“我仔细查过，这个‘苏杭渡’没有线上销售记录，线下也没有任何实体店铺或广告投入的证据……至少公开信息里没有。

”她的语气里透出一种固执的、不惜翻遍每一寸角落的坚韧，“现在的问题是我们这边……” “我们这边反而证据充分！”林夕几乎是紧接着她的话，斩钉截铁地说道。

她站起身，黑色马丁靴在地板上发出清晰的叩击声，踱步到电脑前快速操作，点开几个文件夹，“过去半年的淘宝、1688后台销售截图，庆春路夜市摆摊照片，银泰市集照片带LOGO的，《电脑报》广告页原件扫描——这些时间戳都早于对方公司成立日期。

还有！”她的声音提高了一个度，带着一种近乎燃烧的斗志，“最重要，那份《电子商务世界》的访谈稿！上面明确提到了品牌创立理念和时间！这就是最硬的牌！”她点了点屏幕上访谈稿图片，指尖用力。

屏幕上光影闪动，映照出她眼中锐利的光芒，像准备发起冲锋的战士。

空气里漂白水和消毒水的味道浓重得让人反胃。

瑶瑶姐的厂子，平时那股机油和布料混合的“工业江湖”气息被这股刻意的洁净感彻底覆盖。

工人们都戴着口罩和蓝色头套，彼此间也刻意隔得远了些。

流感的阴影比冬天的阴云更沉重地压在每个人心头。

小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 仓库角落临时隔出的无菌包装区，紫外线灯嗡嗡作响。

我和小茹、林夕都戴着口罩，穿着那种简单的浅蓝色无纺布防护服，像三个笨拙的太空人。

小茹正小心翼翼地给一件刚烫好印的“飞檐走壁”主题风衣套上全新的无菌包装袋。

银色的锡箔袋，是加钱订购的，为了应对高端客户对商品“干净”的新要求。

林夕的声音透过口罩传来，带着一点不常见的闷响：“淘宝店后台今天又退了十三单。

退款原因清一色是‘客服态度冷漠，问题未解决’。

” 小茹的手停顿了一下，抬眼看向我，隔着口罩只能看见她微微蹙起的眉头。

“怎么回事？”我问道，心里有些烦躁。

退货率猛增可不是好事。

林夕操作着她带来的小巧笔记本电脑，屏幕上密密麻麻的阿里旺旺聊天窗口排列着。

“我查了我负责客服值班时段的记录，”她语速不快，但很清晰，“主要出在我昨天轮值的时段。

集中在几个点了特定尺码、颜色或有轻微瑕疵（一点线头、纽扣不绝对居中）的顾客身上。

我的回复……嗯，强调了仓库统一质检标准，说微瑕不影响穿着，要求客户如不满意只能七天无理由退货，拒绝了仅退款要求。

” 她的声音里带着一丝复盘时的冷静，但目光透过一次性头套，坦然地看向我和小茹，“当时想着要死守规则，控制成本。

但现在看来，语气处理得很硬。

” 她的直接承认让我有些意外。

我皱着眉：“现在情况特殊，用户对物流、卫生都很敏感，一点小问题可能被放大。

那种寸土不让的说辞，在顾客看来就是推诿。

” “我值班的时候就发现问题了，”小茹的声音透过口罩传来，有点闷，但很坚决，“当时我用自己的号冒充买家问过，确实让人心里不舒服。

也跟林夕说了，要软一点处理。

”她的话平静，却像把尺子量出来林夕处理方式的生硬，也强调了她的意见被忽略。

“当时被退货率搞得焦头烂额，”林夕立刻接口，声音提高了一点，带着一丝辩解和急于挽回的意味，“一门心思想守住规则，怕开了口子刹不住车。

我的责任。

”她这句“责任”说得很干脆，但更像是战术性的止损和重新争取主导权，“所以我们现在必须改！当务之急，所有轻微外观瑕疵的非贴身款，客户提出小问题，二话不说，先道歉！然后主动小额返现补偿！只要他满意，不退货！这才是止损保订单的正确路子！”她的目光紧紧锁着我，像要马上落实她的“正确”方案。

“不行！”小茹的声音陡然拔高，打断了她，第一次带上了明显尖锐的质疑。

她的眼神锐利地看向林夕，但更多是冲着我来的担忧。

“林夕你算了成本没有？物流现在什么情况！你返现是把他安抚住了，不退了，但钱你照样亏出去！更关键是，退回来的包裹在路上滞留一星期都是常事！退回来一件厚外套在快递站被揉搓得不成样子，皱巴巴脏兮兮，还怎么按原价卖？打折亏得更多！返现是甜头，但核心还是要减少不必要的退货量！现在规矩就要紧一点，特殊时期，流失一部分斤斤计较的客户，也是断腕求生！熬过这段时间才是根本！” 她的话又快又急，像连

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