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第42章 新居的阵疼与治理的答卷(1/4)

震天的锣鼓、飞舞的彩带、居民们喜气洋洋的笑脸……“新安家园”盛大而隆重的集中交付仪式，在县领导方文山、郑卫国等人的见证下，圆满落幕。

一把把象征着新生活的钥匙交到了翘首以盼的居民手中。

王德顺老汉在闪光灯下接过钥匙的照片，登上了市报的头版头条，成为榆林城市更新和民生改善最闪亮的注脚。

李鸣风站在仪式台上，沐浴着掌声与赞誉，心中绷紧的弦终于松了一分。

交付的政治任务，在郑卫国焦灼的注视下，总算有惊无险地完成了。

然而，交付的完成，仅仅是新社区故事的序章。

当喧嚣散去，居民们真正搬入窗明几净的新居，憧憬着美好生活时，现实的摩擦与阵痛，才如同潮水般，真切地拍打在“新安家园”的堤岸上，也拍打在了李鸣风和陈芳的心头。

李鸣风精心设计的“阶梯式补贴”和“睦邻使者”策略，在交付初期发挥了作用，平息了大规模抵制。

大部分居民在首年物业费减半和政府补贴的“甜头”下，抱着试试看的心态缴纳了费用。

物业公司也如期进驻，保安上岗，保洁开始清扫。

但好景不长。

两个月后，问题开始暴露： 服务质量落差：居民很快发现，承诺的“每天清扫公共区域”变成了两天甚至三天一次；保安巡逻也时有缺岗；楼道感应灯坏了报修，响应迟缓……现实的服务质量与当初宣传的“0.8元基础服务”清单存在明显落差。

不满情绪开始滋生：“钱交了，服务没跟上！” 补贴“错觉”消失：随着首年减半政策临近到期，居民开始算账：明年就要交全额的0.8元了！加上水费电费煤气费的上升，生活成本压力实实在在摆在眼前。

那种“占便宜”的短暂心理平衡被打破，抵触情绪重新抬头。

“搭便车”心理蔓延：少数从一开始就持观望甚至抵制态度的居民，看到别人缴费也享受了服务，更加理直气壮地拖欠或拒缴。

“别人交了我就能用，凭什么要我交？”这种心态像病毒一样悄然扩散，缴费率开始缓慢下滑。

物业公司也满腹委屈：收费率不高、收费单价低，还要面对居民日益挑剔的要求，运营压力巨大，服务质量自然难以保证。

一个恶性循环正在形成：服务质量下降-＞居民不满拒缴-＞物业收入减少、服务更难保障-＞更多居民不满拒缴…… 陈芳和居民物业监督委员会疲于奔命，调解纠纷，督促物业整改，

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