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第14章 优化app(1/4)

第十四章：优化app 周一清晨，韦七刚到公司就收到了制作团队发来的“设备联动使用教程”视频。

他立刻打开视频查看——视频时长1分30秒，清晰演示了从“添加设备”到“设置联动场景”的完整步骤，配音简洁明了，画面也很流畅。

韦七满意地点点头，立刻将视频发给李经理，同时安排运营部同事准备APP内弹窗、推送文案等活动物料。

“韦七，视频我看了，没问题。

”李经理很快回复，“产品部这边已经把视频素材嵌入到APP的‘帮助中心’，用户点击‘设备联动’相关问题时，就能自动跳转观看教程。

” 上午十点，“设备联动使用教程”活动正式上线。

韦七打开数据监控后台，密切关注活动数据：弹窗点击率在上线后十分钟内达到15%，教程视频观看完成率也有80%，看起来一切顺利。

可到了下午，数据却出现了异常——虽然有很多用户观看了教程，但实际尝试设置设备联动的用户占比不足10%，远低于预期的25%。

“这是怎么回事？”韦七皱起眉头，立刻召集运营部同事一起分析原因。

“会不会是教程视频太复杂了？”一位同事提出，“虽然步骤演示清楚了，但有些用户可能还是看不懂专业术语，比如‘触发条件’‘执行动作’这些。

” “有道理。

”另一位同事补充，“我看用户评论里有不少人说‘还是不知道怎么设置’‘术语太多，越看越懵’。

” 韦七立刻打开【用户反馈分析（中级）】技能，快速梳理用户评论中的核心问题：70%的用户反馈“专业术语难理解”，20%的用户觉得“步骤太多记不住”，10%的用户表示“没有对应的设备，无法实操练习”。

“必须尽快优化教程内容，不然活动就达不到预期效果了。

”韦七立刻联系李经理，说明情况。

“我也刚收到用户反馈，正想找你商量呢。

”李经理的语气有些着急，“产品部建议在教程中加入‘术语通俗解释’和‘步骤截图’，但

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