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第1章(3/3)

引起积极的回应时，可能不是因为对方不友好，　或者对你不感兴趣，或者问题不合时宜，　而可能仅仅因为你所提问题的类型，　或者语言的组织形式。

问题共分为两种：封闭式和开放式。

封闭式问题 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。

例如： “你是哪里人？” “你经常跑步吗？” “我们今晚什么时间出去吃饭，5：30，6：00还是6：30？” “你是否认为应该关闭所有的核电站？” 封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息，供你做进一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴马州的亨茨维尔长大。

”“是的，我每天跑3英里。

”）；也能够让他们表明自己的态度（“我6点有空。

”“我觉得没必要关闭已有的核电站，但是也不希望再建造新的。

”）。

尽管它们有着明确的作用，但是如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。

就像斯科特所说的那样，对方如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受FBI侦探的询问。

开放式问题 要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要继封闭式问题之后提出开放式问题。

开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。

这种问题需要解释和说明，同时向对方表示（他们也很高兴你这样做！）你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

例如，在获知我教“谈话技巧”这门课有大约10年时间之后，丽萨不应该急于进入下一个封闭式问题，而可以问一些相关的开放式问题： “你是怎么想到要开这门课程的？” “这10年中，这门课程有过什么样的变化？” “为了上课，你做了什么样的准备工作？” “请告诉我你对这门课程今后的发展有什么计划。

”（这是一个以请求的形式出现的开放式问题。

）

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