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4 ．每一天的广场舞操练，都变得血雨腥风起来(5/5)

，就是一个湿乎乎的爪子印。

客人车里一抬头，都会觉得金光一闪－－那是我们油光四射的脸。

针对这种情况，鲶鱼精又开始整妖蛾子了。

他向酒店管理层申报了一个礼宾部服务人员自我培训计划，这个计划的名字叫&ldquo闪光一刻&rdquo。

管理层通过了这个计划，管理层当然会通过一切主要目的是折腾我们，而又不需要他们多花钱的计划。

鲶鱼精操着他的广东普通话，开始向我们宣讲这个自我训练的内容。

&ldquo闪光一刻，是什么意思呢？就是说，你们，作为酒店门童，代表了客人对我们酒店的第一印象。

好比两个人相亲，客人是女方，你们是男方，那客人一下车，第一眼看到的不是酒店，是你们。

那你们说，这第一眼是不是好重要？这一眼决定了你们来不来电。

人和人的相遇，其实好短暂，如何让客人第一眼就爱上里们，爱上我们的酒店，觉得哇，我们的酒店好decent。

如何让客人和你们相视的那一刻，就觉得whatawonderfulday！世界都美好起来了呢。

这就是闪光一刻。

这就是你们一直该做，而没有做到的。

&rdquo &ldquo闪光一刻&rdquo的培训内容分成三部分。

第一部分：面部表情调整。

当客人抵达时，需迅速调整表情，确认面容清爽，同时在心里默念：闪光一刻，开始。

为客人打开车门的瞬间，眼神不能呆滞，要清澈真诚。

笑容不能僵硬，要表现出发自内心的温暖。

用手为客人挡住车顶，车顶和客人头顶保持一拳距离。

客人踏出车门时，用身体语言表示：欢迎您，亲爱的客人。

第二部分：客人表情分析。

客人车门未开，与客人隔窗相望的瞬间，通过客人的面部表情，判断客人此时处于什么样的心情之中。

如客人表情沮丧，门童需提高音量，露出灿烂笑容，振奋客人心情；如客人表情生气或躁动，门童需姿态放低，动作轻柔，令客人心情得到缓解与疏松。

第三部分：英语培训。

国外客人抵达时，只有标准的口语问好，才能真正令客人感到宾至如归，仿佛置身于自己家乡，并非万里之外的异国。

礼宾部门童一直存在英语口语词汇量少，措辞简单粗暴，口音重等问题。

酒店管理层将组织大家进行系统学习。

听完鲶鱼精的介绍，王牛郎耷拉着眼说，牛逼，这是正式劝咱们出来卖啊。

我们被鲶鱼精的&ldquo闪光一刻&rdquo折磨的欲仙欲死。

每天三十分钟的英语培训可以混过去，客人一来我们就得犯贱也无所谓。

但在这么热的夏天，鲶鱼精还要随时来抽查我们面部是否整洁，逼的我们只要一休息，就先冲到厕所里洗脸。

后来，陈精典的小妹给他买了包吸油纸。

我们堂堂七尺男儿，现在一有空就得抽出吸油纸巾，缩在角落里，拿着纸在脸上摁来摁去。

但我没想到，过了几天，我的闪光一刻，出现了。

我的女神降临在了花园里。

我，和她正面相遇了。

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