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第四十七章 告密(2/5)

甚至可以猜测是……混得越来越差了。

差到需要去陪维恩王室的那些老太太喝下午茶的地步了。

” “再久没有被清理的公厕也不会有鲱鱼罐头臭。

” “你说得对，所以狄斯的目的是……” 饭桌边的一人一猫，都沉默了。

“你会去问狄斯的，对么？”卡伦看向普洱。

“其实狄斯不是一个很好相处的人。

”普洱回答道，“从小时候起就是这样，他决定做的任何事，其实都无法更改。

” “了解。

” “当然，或许在你这里不一样，他对你总是特殊的。

”普洱露出一抹苦笑，“当然，或许因为你也是特殊的。

” 这时，楼下门铃响了。

茵默莱斯家门口有一个专为客人设置的门铃，上面有标识语。

不过先前尤妮丝小姐并未使用它，毕竟她不是纯粹的“客人”，用这种方式来呼唤主家显得有些不合适。

卡伦来到了楼下，发现站在门口的是一位老夫人，而搀扶着老夫人的，是西莫尔太太。

“你好，夫人。

” “你好。

”老夫人脸色有些憔悴。

“你好，西莫尔太太。

” “你好，卡伦，这位是莫德斯夫人，莫德斯先生刚刚过世，我们需要给他一个体面且合适的葬礼。

” 这就是口碑效应，显然，西莫尔太太是帮家里做了介绍人。

很长时间以来，茵默莱斯家真正赚钱的生意，有一半其实就是靠着这种“口碑”运营起来的。

“我为此感到遗憾，您节哀。

” 莫德斯太太点了点头。

“您请坐。

” 卡伦安排她们坐下，然后自己去泡了红茶过来，并未询问她们口味。

因为可以观察的出来，莫德斯太太不是一个性格强势的人，再加上正处于失去丈夫的悲伤之中，在这个时候，性格偏保守的“顾客”需要的其实不是一个又一个的“选择”，而是她坐在那里，你稍微强势一点，在给出建议的同时，顺带帮她做出决策。

所以， 接下来在谈及葬礼细节与安排包括会场布置以及棺材选择等方面时， 卡伦的结尾用语都是： “您看这样可以么？” “我这样帮您选择您觉得是否妥当？” “这种样式满足您和您先生的需求么？” 莫德斯太太只需要回答：“嗯。

”“可以。

”“好的。

” 有些性格强势的顾客很反感这种被销售人员强行加派的情景，这会激发出她们的逆反心理，这其实和理性不理性没关系，就像是有人根本就闻不得香菜的味道，可偏偏他们又不属于香菜过敏。

而又有些人又比较适从于这种方式，或许是和家庭生活关系有关也可能是单纯的耳根子软，你让她在“A”与“B”中强行做一个选择，她会感到很苦恼。

面对不同的顾客需要用不同的推销策略； 倒不是为了把生意推销出去，毕竟西莫尔太太亲自领着老夫人上门，这单生意就算是由罗恩来谈，大概也不会泡汤。

但可以让双方的接洽，更短，也能让老夫人心里更舒服。

服务质量，其实在这会儿时就已经开始体现了。

定完了一切， 莫德斯太太长舒一口气，身子向沙发后靠了靠，又发觉自己这个坐姿有些不妥，马上又前倾坐起，道： “很感谢你，小伙子。

” “您客气了，稍晚我们会派人把您先生接到我们这里来，如果您有其他想法和需要可以随时给我们打电话，总之，我们会帮您安排好一切。

” “谢谢。

” “从和您的谈话中可以感受得出来，莫德斯先生是一位很严肃的人。

” “是的，他平时在外面总是绷着一张脸，下属都很怕他，有时候他也会苦恼，还时常问我：我真的有那么吓人么？” “您是怎么回答的？” “我回答：哦，你知道我这些年是怎么和你一起过来的么？呵呵呵。

” “呵呵。

” 接下来，卡伦顺势开始帮莫德斯夫人做心理辅导。

尽量让她觉得她的先生只是睡着

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